Прикладной AI и веб-продукты · Принимает реальные звонки компании

VoiceMachine: AI-секретарь принимает входящие звонки

Компания не теряет входящие обращения: AI-секретарь отвечает, уточняет контакт и причину звонка, а затем готовит понятный результат для сотрудника.

Телефонный AI-секретарь Обновлено
Сайт ООО «Доктор Сервер»

Результат

Что получил бизнес

VoiceMachine принимает входящие звонки ООО «Доктор Сервер», разговаривает на польском, английском, немецком, русском и белорусском языках, предупреждает о записи и собирает содержание обращения. После звонка система сохраняет расшифровку, формирует краткую выжимку и передаёт её ответственному сотруднику, в CRM и систему задач.

Записи и расшифровки реальных звонков, контакты абонентов, реквизиты телефонии и настройки хранилища не публикуются.

Ценность

Что изменилось после внедрения

Входящие обращения не теряются

Система отвечает, когда сотрудник занят или не может взять трубку, и сохраняет причину звонка вместе с контактом.

Пять языков

Звонящий может оставить обращение на польском, английском, немецком, русском или белорусском языке.

Сотрудник получает суть, а не запись

После разговора приходит краткая выжимка с контактными данными и тем, что нужно сделать дальше.

Результат входит в рабочий процесс

Подтверждённые данные можно сохранить в CRM и превратить в задачи, не перепечатывая разговор вручную.

Что происходит во время звонка

AI-секретарь приветствует звонящего, предупреждает о записи и выясняет, как к человеку обращаться, какую компанию он представляет и по какому вопросу звонит.

Диалог не привязан к жёсткому меню: система может уточнить недостающую информацию и корректно завершить разговор, когда обращение принято.

  • предупреждение о записи
  • контакт и компания
  • причина обращения
  • уточняющие вопросы
  • корректное завершение

Что получает сотрудник

После завершения звонка сохраняется его результат и полная расшифровка. Отдельная модель превращает разговор в короткую понятную выжимку.

Даже если подготовка выжимки временно не удалась, само обращение и доступная информация о звонке не теряются.

  • кто звонил
  • о чём обращение
  • полная расшифровка
  • краткая выжимка
  • уведомление ответственному

От разговора к действию

Результат звонка передаётся в тот же процесс, что и записи обычных разговоров: система выделяет договорённости, обещания и следующие шаги.

Сотрудник проверяет подготовленные данные, после чего заметка появляется в CRM, а необходимые действия – в системе задач.

  • поиск клиента
  • заметка в CRM
  • обещания сторон
  • следующие действия
  • задачи после подтверждения

Адаптация

Что настраивается под конкретную компанию

Для конкретной компании настраиваются приветствие, языки, вопросы, график работы, правила передачи срочных звонков, структура результата, уведомления и связь с телефонией, CRM и системой задач.

Можно пропуститьТехническим специалистам

SIP направляет звонок в LiveKit, модель реального времени ведёт диалог, а единый обработчик завершения сохраняет доступный результат независимо от причины окончания разговора.

  • облачный голосовой контур LiveKit и OpenAI Realtime
  • отдельные инструкции для пяти языков
  • запись, расшифровка и повторные попытки подготовки выжимки
  • локальная обработка после звонка может подключаться отдельным GPU-сервисом

Стек: Python, LiveKit, SIP, OpenAI Realtime, Telegram, Object Storage, Docker

Подробнее

Материалы по теме

Практические разборы внедрения, безопасности и работы с корпоративными данными.

AI-интеграции

AI, 1С и CRM: безопасная автоматизация действий

AI может подготовить сводку, письмо, запись CRM или задачу, но не должен получать прямой полный доступ к базе. Безопасная схема отделяет предложение модели от исполняемого действия.

Читать материал
Речь и коммуникации

Локальная транскрибация и диаризация рабочих звонков

Запись звонка можно обработать внутри компании: получить текст со спикерами и таймкодами, выделить договорённости и подготовить черновики CRM и задач.

Читать материал

Проект

Вопросы о решении

На каких языках отвечает AI-секретарь?

Рабочее внедрение поддерживает польский, английский, немецкий, русский и белорусский языки.

Звонящий знает, что разговор записывается?

Да. В начале разговора система явно предупреждает о записи до сбора содержания обращения.

Можно ли автоматически создать задачу после звонка?

Да. Система готовит заметку и следующие действия, а после проверки сотрудником сохраняет их в CRM и системе задач.

Обсудить задачу

Обсудить похожую задачу

Опишите текущий процесс, данные и программы, которыми пользуются сотрудники. Я предложу понятный следующий шаг.

Написать Егору