CRM заполняется после звонка
Сотрудник получает готовый черновик сути разговора и подтверждает его вместо повторного прослушивания и ручного набора.
Суверенный AI · В промышленной эксплуатации
Звонок автоматически превращается в запись CRM и задачи
Запись разговора становится проверяемой выжимкой: кто что обещал, что делать дальше и какие данные сохранить в CRM.
Результат
Что получил бизнес
Система локально распознаёт запись звонка, разделяет речь сотрудника и клиента, формулирует суть разговора, выделяет обещания и следующие действия. После проверки сотрудником она сохраняет результат в CRM и создаёт задачи ответственным людям. Запись и текст обрабатываются на сервере компании.
Реальные записи, тексты разговоров, имена, телефоны и устройство внутренней сети не публикуются.
Ценность
Что изменилось после внедрения
Обещания не теряются
Система отдельно выделяет, что пообещал сотрудник и чего ждёт от клиента, вместе со сроками и ссылкой на фрагмент разговора.
Задачи появляются автоматически
После подтверждения следующие действия создаются в рабочей системе и назначаются ответственным людям.
Записи остаются в компании
Распознавание речи и анализ результата выполняются на локальном сервере с видеокартой.
Что происходило раньше
После содержательного звонка менеджеру нужно было вспомнить договорённости, написать заметку, создать задачи и не забыть о том, что обещал клиент. При высокой нагрузке часть информации неизбежно терялась.
Обычная расшифровка сама по себе проблему не решает: читать длинный текст почти так же неудобно, как переслушивать запись.
Как работает внедрённый процесс
После завершения разговора запись поступает на локальный сервер. Система распознаёт речь, разделяет участников и формирует структурированный результат: тема, важные факты, обещания сторон, сроки и следующие действия.
Сотрудник видит черновик рядом с нужными фрагментами записи. После подтверждения заметка сохраняется в CRM, а действия создаются в системе задач.
- распознавание записи
- разделение сотрудника и клиента
- краткая суть разговора
- обещания и сроки
- запись в CRM и создание задач
Почему человек остаётся в контуре
Имена, даты и обещания могут иметь юридическое или коммерческое значение. Поэтому система готовит действия, но не скрывает исходный фрагмент и не принимает значимое решение без проверки.
Так автоматизация экономит время, не превращая вероятностный ответ модели в бесконтрольную запись в учётной системе.
- проверка перед сохранением
- ссылка на исходное время
- понятный список изменений
- история подтверждения
Адаптация
Что настраивается под конкретную компанию
Для конкретной компании настраиваются телефония, структура карточки CRM, виды обещаний, правила создания задач, словарь отраслевых терминов, роли согласования и сроки хранения записей. Готовый конвейер подключается к действующим системам.
Можно пропуститьТехническим специалистам
Аудио нормализуется, затем WhisperX распознаёт и выравнивает слова, pyannote разделяет участников, а локальная Gemma определяет роли и заполняет заданную структуру результата.
- локальная обработка на GPU
- временные метки слов и реплик
- разделение собеседников и определение ролей
- структурированный обмен с CRM и системой задач
Стек: FastAPI, CUDA, WhisperX, pyannote, Ollama, Gemma, FFmpeg, SoX
Подробнее
Материалы по теме
Практические разборы внедрения, безопасности и работы с корпоративными данными.
AI, 1С и CRM: безопасная автоматизация действий
AI может подготовить сводку, письмо, запись CRM или задачу, но не должен получать прямой полный доступ к базе. Безопасная схема отделяет предложение модели от исполняемого действия.
Читать материалЛокальная транскрибация и диаризация рабочих звонков
Запись звонка можно обработать внутри компании: получить текст со спикерами и таймкодами, выделить договорённости и подготовить черновики CRM и задач.
Читать материалПроект
Вопросы о решении
Система сама меняет данные в CRM?
Она готовит заполненную заметку и список действий. Сотрудник проверяет результат, после чего подтверждённые данные сохраняются в CRM и системе задач.
Можно ли понять, кто именно дал обещание?
Да. Система разделяет участников разговора, определяет роли сотрудника и клиента и сохраняет связь вывода с соответствующим фрагментом записи.
Запись отправляется во внешний AI-сервис?
Нет. В этом решении распознавание речи, разделение участников и анализ разговора выполняются на локальном сервере компании.
Обсудить задачу
Обсудить похожую задачу
Опишите текущий процесс, данные и программы, которыми пользуются сотрудники. Я предложу понятный следующий шаг.